Flafi Web Shop Moj račun  Sadržaj košarice  Blagajna  
  Kućna stranica » Web trgovina » Detalji naručivanja, dostave i reklamacija proizvoda Moj račun  |  Sadržaj košarice  |  Blagajna   
Proizvodi
Paketi pelena (3)
Tetra pelene (3)
Platnene pelene-> (54)
Zaštitne pelene (3)
Torbice za pelene (3)
Platneni ulošci-> (11)
Torbice za uloške (2)
Podlošci za kolica/nosiljku (2)
Molimo, pročitati!
Naručivanje i dostava
Sigurnost i privatnost
Uvjeti korištenja
Pošaljite nam e-mail
Novi proizvodi više
Tetra pelena sovice plave
Tetra pelena sovice plave
12,50kn
Detalji naručivanja, dostave i reklamacija proizvoda Detalji naručivanja, dostave i reklamacija proizvoda

Općenito

Kao trgovci kojima internet služi kao glavni prodajni medij ("Online Merchant") ali istovremeno i kupci i korisnici velikog broja proizvoda i usluga raznih proizvođača i pružatelja usluga putem interneta, poučeni mnogim dobrim i lošim iskustvima odlučili smo kupcima Flafi web trgovine omogućiti iskustvo kupovine - maksimalnoj mjeri u kojoj to budemo mogli ostvariti - prijateljskije, prilagođenije kupcu, ugodnije i sigurnije nego u drugim internetskim ali i običnim trgovinama.

Kako bismo to postigli, odlučili smo se strogo pridržavati sljedećih načela:

  • Maksimalna fleksibilnost pri kreiranju Vaše narudžbe. Bilo da se radi o opcijama koje naši proizvodi još nemaju, načinima pakiranja, naplate i dostave, ili bilo čemu drugome, saslušat ćemo Vaše želje u maksimalnoj mogućoj mjeri nastojeći ispuniti Vaše potrebe. Koristeći komentare prilikom dovršenja Vaše narudžbe možete nam priopćiti bilo koju Vašu želju u svezi sa narudžbom. Po potrebi, kontaktirat ćemo vas telefonski ili putem elektroničke pošte kako bismo razjasnili ili potvrdili potrebne detalje.
  • Otvorena komunikacija. Ukoliko nam imate bilo što za poručiti, pa čak i ako se radi o sitnici, mi Vas želimo saslušati. Nazovite nas ili nam pošaljite elektroničku poštu. Ukoliko želite razgovarati o nečemu specifičnom i važnom, mi ćemo nazvati Vas o svome trošku i ako ništa ne naručite od nas.
  • Veći broj načina plaćanja. Uvijek ćemo nastojati ponuditi Vam maksimalan broj opcija plaćanja i otvarati nove, suvremene opcije naplate.
  • Povrat novca. Ukoliko ne postoji način da Vas učinimo našim zadovoljnim kupcem na način da Vam ponudimo neki od proizvoda koje prodajemo u Flafi web trgovini, bilo da se radi o Vašoj redovitoj narudžbi ili odgovoru na Vašu reklamaciju, izvršit ćemo povrat novca i u slučajevima u kojima ga ne biste mogli ostvariti u većini drugih trgovina.

Za detaljnu specifikaciju prava i obveza Kupca i Prodavatelja, molimo Vas, pogledajte u odjeljak Uvjeti korištenja, http://www.flafi-platnene-pelene.com/webshop/conditions.php?language=hr.

Postupak naručivanja

Kada poželite kupiti neke od naših proizvoda, ukoliko to niste učinili ranije, vrijeme je za kreiranje Vašeg korisničkog računa. Ukoliko već imate korisnički račun u Flafi web trgovini, dovoljno je da se prijavite s Vašom e-mail adresom i lozinkom. Ukoliko ste razgledavajući po Flafi web trgovini u Vašu košaricu već ubacili neke proizvode, kada se prijavite ili kreirate novi korisnički račun ona će biti pretvorena u vašu "člansku" košaricu - to znači da će odmah postati spremna za narudžbu i kupnju.

Kupcem ćemo Vas smatrati kada u Flafi web trgovini elektroničkim putem naručite barem jedan proizvod, popunite tražene podatke i kompletirate Vašu narudžbu. Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, Hrvatskim kunama (kn), s uključenim porezom na dodanu vrijednost. Dodatno, postoji i mogućnost prikaza cijena u Eurima i američkim dolarima.

Proizvode možete naručiti elektroničkim putem, ubacivanjem željenih proizvoda u košaricu i odabirom načina dostave i načina plaćanja. Vašu narudžbu ćemo smatrati zaključenom u trenutku kada odaberete i potvrdite način plaćanja, te unesete podatke potrebne za plaćanje.

Ovisno o odabranim opcijama koje mogu biti raspoložive za svaki od naručenih proizvoda (veličini, boji, materijalu, dezenu, vrsti kopčanja i slično), proizvod ne mora u potpunosti odgovarati slici prikazanoj u Flafi web trgovini. Kao prodavatelj, smatrat ćemo da ste čitanjem ovih naputaka unaprijed upoznati sa dotičnom činjenicom, da vam je dotična činjenica prihvatljiva i da s tog osnova nećemo od Vas primati reklamacije.

Plaćanje

Odabir načina plaćanja naznačite prilikom zaključenja narudžbe u Flafi web trgovini, birajući između tri raspoloživa načina:

  • Online, jednom od kreditnih kartica: American Express, Diners, MasterCard ili Visa
    • o online uplati putem kreditne kartice bit ćete obaviješteni elektroničkom poštom od strane WebPay servisa za sigurno online plaćanje
  • Uplatom na bankovni račun IBAN HR5723400091110315717 kod Privredne banke Zagreb:
    • uplatu možete izvršiti e-bankingom iz svog doma, ili fizičkom uplatom na šalteru banke
    • Podaci za plaćanje:
      • pod "Primatelj" upišite: Super ekspert d.o.o., Rakicka 21, 10431 Sveta Nedelja
      • pod "Model" ostavite prazno
      • pod "Broj računa primatelja" upišite IBAN: HR5723400091110315717
      • pod "Poziv na broj odobrenja" upišite broj Vaše narudžbe, koji ćete dobiti na vašu e-mail adresu odmah nakon zaključenja narudžbe u Flafi web trgovini
      • pod "Opis plaćanja" upišite "Narudžba u Flafi web trgovini"
      • Ne zaboravite Vaše podatke: ime i prezime i adresu, pod "Podaci o uplatitelju"!
    • Molimo Vas, uplatu izvršite unutar 24 sata od unosa narudžbe u Flafi web trgovini. Ukoliko Vaša uplata ne bude vidljiva na našem računu treći dan od izvršene narudžbe, po potrebi ćemo Vas kontaktirati telefonski radi potvrde detalja narudžbe.
  • Pouzećem
    • ukoliko želite Vašu narudžbu platiti pouzećem, molimo Vas da prilikom dovršenja narudžbe u Flafi web trgovini odaberete opciju dostave pouzećem, kao i opciju plaćanja pouzećem.
    • Važno: Za slanje novca od Vas prema nama, Hrvatska pošta će Vam naplatiti poštarinu u visini 3,75% od iznosa koji šaljete, minimalno 9,00 kn, a maksimalno 80 kn. Dotični iznos ćete platiti Pošti kod preuzimanja pošiljke pouzećem i neće biti iskazan na Vašem računu Flafi web trgovine. Ukoliko ste zainteresirani, pogledajte ovdje cjenik Hrvatske pošte (pod "POŠTANSKA I BRZOJAVNA UPUTNICA").

Sukladno zakonitostima trgovine preko Interneta koje vrijede za fizičku dostavu proizvoda, i sukladno preporuci kartičnih kuća, u određenim uvjetima ćemo Vas osobno kontaktirati putem telefona ili e-maila, kako bismo otklonili moguće rizike po obje strane, ili dodatno potvrdili određene detalje Vaše narudžbe. U svakom slučaju, maksimalno ćemo poštovati Vaše vrijeme. Zahvaljujemo Vam na razumijevanju!

Pakiranje

Naručene proizvode pakirat ćemo na način koji jamči da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.

Standardno, platneni proizvodi manjeg volumena i mase dostavljaju se kao pismovna pošiljka u koverti od čvrstog narančasto-žutog papira, iznutra obloženog folijom sa mjehurićima zraka ("Jiffy Bag").

Pošiljke većeg volumena i mase dostavljaju se kao standardni paketi, u standardnoj kartonskoj kutiji.

Dostava

Flafi web trgovina se obvezuje otpočeti s pripremom pošiljke onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Obvezujemo se poslati Vam pošiljku u roku od maksimalno 15 (petnaest) kalendarskih dana od trenutka zaprimanja predmetne potvrde.

Trenutačno Vam nudimo sljedeće opcije dostave:

  • Pošta, preporučeno pismo ili paket - u domaćem i međunarodnom prometu.
  • Pošta, preporučeno pismo ili paket s otkupninom (plaćanje pouzećem) - u domaćem prometu.

Troškovi dostave

Flafi web trgovina će Vam automatski obračunati troškove dostave sukladno načinu dostave koji odaberete pri zaključenju narudžbe, prema sljedećoj tabeli:

Način dostave
Vrijednost narudžbe
 
Do 200 kn
200 - 400 kn
Preko 399,99 kn
Hrvatska pošta - preporučena pošiljka
15 kn
20 kn
0 kn
Hrvatska pošta - pouzećem
22 kn
26 kn
0 kn

Preuzimanje

Prilikom preuzimanja, kao kupac dužni ste provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati pošiljku dostavljaču (djelatniku tvrtke koja vrši dostavu). Flafi web trgovina ne može snositi odgovornost za oštećenja koja mogu nastati na standardno upakiranim pošiljkama tijekom dostave.

Ukoliko kao kupac ne primite robu - ili poštansku obavijest o isporuci - u očekivanom vremenu nakon slanja, dužni ste nas o tome hitno obavijestiti kako bismo pokrenuli potragu za pošiljkom ili Vam poslali zamjensku pošiljku.

Ukoliko kao kupac odbijete primiti robu koju ste naručili uz plaćanje pouzećem, kao prodavatelj pridržavamo pravo tražiti od Vas nadoknadu svih troškova vezanih uz isporuku.

Nakon što pošiljku predamo dostavljaču (tvrtci koja vrši dostavu), kao prodavač više ne snosimo odgovornost za daljnji tijek isporuke, eventualna kašnjenja kao ni probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.

Jamstveni rok

Kao prodavatelj jamčimo Vam hitan odgovor na svaku Vašu potencijalnu pritužbu na neadekvatnu kvalitetu proizvoda ili usluge, unutar jamstvenog roka. Jamstveni rok, ukoliko nije navedeno drugačije na specifikaciji pojedinačnog proizvoda istaknutoj u Flafi web trgovini, je 15 (petnaest) kalendarskih dana počevši (uključivo) s danom preuzimanja proizvoda od dostavljača.

Reklamacije

Kao prodavatelj, obvezujemo Vam se isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan i odgovara opisu proizvoda prikazanom u Flafi web trgovini.

Ljubazno Vas pozivamo, da nam sve opravdane pritužbe u jamstvenom roku prijavite na e-mail adresu: Kontakt adresa. Prilikom reklamacije ne zaboravite navesti broj narudžbe, datum narudžbe i naziv proizvoda, te detaljan opis razloga za reklamaciju.

Sve opravdane pritužbe unutar jamstvenog roka otklonit ćemo na način da ćemo A) zamijeniti neadekvatan proizvod o vlastitom trošku uključujući i trošak dostave, ili, u slučajevima kada A neće biti moguće, B) nadoknaditi Vam puni iznos plaćen za neadekvatan proizvod. Eventualni povrat sredstava izvršit ćemo putem e-bankinga na Vaš bankovni račun, ili ukoliko to ne bude moguće, poštanskom uputnicom na Vašu adresu.

Reklamacije koje budu rezultat korištenja proizvoda na način suprotan njegovoj izvornoj svrsi, održavanja proizvoda na neprimjeren način različit od onoga opisanog u opisu proizvoda, ili grubog postupanja, nažalost nećemo biti u mogućnosti uvažiti.

Ukoliko Vaš proizvod tijekom jamstvenog roka i uz održavanje primjerenim načinom - sukladnom onome opisanim u opisu proizvoda - značajno promijeni svoje osobine na način da njegova korisnost, upotrebljivost i/ili ugodnost korištenja budu značajno umanjeni, radi se o opravdanoj reklamaciji koju možete i trebate reklamirati. Ovo posebno obuhvaća, no nije i ograničeno na sljedeće slučajeve: rašivanje osnovnog šava i/ili obruba, značajna promjena dimenzija na veće ili manje, otpadanje čičak trake ili drukera i slično.

Adresa za reklamacije:

Flafi platnene pelene
Super ekspert d.o.o.
OIB: 46510148134
Rakicka 21, Jagnjić dol
10431 Sveta Nedelja
Hrvatska

Telefoni za kontakt: +385 98 766006 i +385 98 132 9134

E-mail adresa:
Kontakt adresa

Copyright: Flafi web trgovina/Super ekspert d.o.o., 2018.

Nastavi
Košarica više
0 proizvoda
Jezici
Hrvatski English
Valute
Top lista
01.Produžetak za bodi
02.Paket od 5 pelena
03.Zaštitna bijela
04.Komplet od 7 malih dnevnih uložaka
05.Paket od 10 pelena
06.Konoplja i bambus - novi model
07.Paket od 20 pelena
08.Ulošci za pelene, 5 kom.
09.Close Pop-In Bio-liners
10.Total PUL komplet od 5 uložaka
Promocije više
Paket od 20 pelena
Paket od 20 pelena
1.910,00kn
1.650,00kn
Recenzije više
Komplet od 5 uložaka Bambus i konoplja total PUL
Super mekani i ugodni. odlično se operu. mrlje izblijede na ..
5 od 5 zvjezdica!
 
American Express
Diners
Master Card
Visa
 

Copyright © 2018 Flafi Web Shop